Esta es una pregunta común que se hacen varias personas. Tal vez porque están relacionadas o porque branding es un anglicismo y es una palabra con la que muchos no están familiarizados.

El sabio y próspero rey Salomón tenía claro la importancia de una marca cuando escribió: De más estima es el buen nombre que las muchas riquezas, y la buena fama más que la plata y el oro. Proverbios 22:1

Hoy quiero compartirte dos definiciones de estas palabras que son mencionadas por dos expertos en esta área que respeto y valor mucho:

1. Marca

Definición #1

Por Juan Pablo Torres:

Una marca es la suma de todas las percepciones con respecto a una persona, organización, producto o servicio, construidas a través de experiencias y comunicaciones.

En las conferencias que dirijo le sugiero a los asistentes que escriban el signo mas (+) en sus cuadernos para que tengan un recordatorio de que la marca no es solamente un aspecto sino son varios los que componen esta sumatoria. Es fácil inclinarse en primera instancia por el logo porque es la parte visible de la marca, pero una marca no es solo un logo. Esta definición nos recuerda que las marcas viven en nuestras mentes y en nuestros corazones. Allí es donde nos formamos una percepción pero ella no es sólo el resultado de la comunicación que recibimos de la marca unidireccionalmente sino de las veces que hemos interactuado con ella a través de sus colaboradores o diferentes canales.

Definición #2

Por Andy Stalman:

Es lo que la gente dice, siente o piensa sobre una persona, organización, producto o servicio.

En esta definición se incluye nuevamente la parte emocional. Fíjate que no es sólo lo que una persona piense (intelecto) o diga (comunicación) sino lo que ella sienta. Este es el punto de partida para lo que la gente pensará y luego dirá. Es la base del word of mouth (Boca a boca).

JESÚS dijo: «porque de la abundancia del corazón habla la boca». Lucas 6:45b

2. Branding

Definición #1

Por Juan Pablo Torres:

Es un proceso por el cual creamos valor funcional y emocional para el consumidor, y valor financiero para la empresa y los inversionistas.

La palabra proceso es un conjunto de pasos que en orden secuencial consiguen un fin. La palabra valor es una palabra clave en el branding y es en doble vía (Consumidor y organización).

Definición #2

Por Andy Stalman:

Es el proceso de creación, desarrollo y construcción de marca.

Si te das cuenta, ambas definiciones incluyen la palabra proceso. En los 3 pasos o etapas que constituyen esta definición vemos que no es estático. La creación no es sólo cuando ya tienes un local físico. Puede ser cuando la marca sólo existe en tus pensamientos.

A manera de recordatorio: Branding es el proceso y la marca es el resultado de ese proceso.